Retours et garantie

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Envoyez votre décision et le numéro de commande à contact@ignisecurebox.com. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Frais et remboursement

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou incorrect. Nous remboursons les sommes payées et la livraison standard dans les 14 jours suivant la notification; nous pouvons attendre la réception des articles ou la preuve d’expédition. Seule la perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de la vérification nécessaire peut être déduite.

Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale du pays du consommateur: au moins 2 ans dans l’Union européenne et 3 ans au Portugal pour les biens neufs. En cas de défaut de conformité, contactez-nous pour une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la loi.

Demander de l’aide

Envoyez le numéro de commande, une description et, si utile, des photos. Ne retournez aucun article avant de recevoir les instructions et l’adresse de retour.